Author: Ирина Аракелова

Сегодня в СПбГУ началась 7-я Международная научно-практическая конференция TECHNOPERSPECTIVE 2021

11-12 ноября 2021 г. в СПбГУ проводится 7-я Международная научно-практическая конференция TECHNOPERSPECTIVE 2021 «Технологическая перспектива: новые рынки и точки экономического роста «. В следующей новости я расскажу о совместном с Дмитрием Качаловым докладе «Интеллектуальные методы обработки данных в системах управления медицинской организацией». Ссылка на конференцию: 7-я Международная научно-практическая конференция TECHNOPERSPECTIVE 2021. Технологическая перспектива: новые рынки и точки экономического роста — Управление по организации публичных мероприятий и сотрудничества с партнерами СПбГУ

        #маркетинг медорганизаций #искусственный интеллект

Жан Фризу «Как контролировать лояльное поведение?». Часть 1.

Несмотря на то, что статья опубликована в 2006 году, она не утратила свою актуальность. В ней проанализированы имеющиеся теории лояльности. Ответ справедлив и сегодня на ключевой вопрос «можно ли контролировать лояльное поведение потребителей к организации, товару, услуге ?». Автор рассматривает банковский сектор, но его выводы можно применить тем, кто работает с конечным потребителем в сфере услуг.

Перевод: Ирина Аракелова. Источник: журнал «BanqueStratégie» № 733, январь 2006 г.

Лояльность клиентов породила маркетинговые инструменты, теоретическая основа которых остается еще часто неясной. Речь идет о выяснении сущности этих теорий, прежде чем приступим к главному вопросу — вопрос контроля лояльного поведения.

Удержание своих клиентов стало одной из стратегических целей большинства предприятий. Выросло количество программ лояльности во всех секторах экономики. Именно крупные розничные сети запустили движение, и сфера услуг быстро следовала за ними по пятам. И банки не избегают этой эволюции. Смысл этого пристрастия достаточно прост в понимании. Все более усиливающееся напряжение на рынках подталкивало предприятия сохранять своих клиентов и переманивать их у конкурентов.

Но ключевая роль в вопросе о лояльности клиентов была у консультантов. Труды Райхельда, например, способствовали распространению идеи согласно которой, полученная прибыль с одного и того же клиента растет пока длятся с ним отношения. Принятые мощным управленческим сообществом, программы лояльности и инструменты, быстро вошли в практику. Тем не менее их эффективность еще очень далека от ожидаемых результатов. L.Meyer-Veerden[1] утверждает, что эффект от карт лояльности очень слабый и непродолжительный.

[1] Lars Meyer-Wanden «Les Sources d’éfficacité des programmes de fidélisation .Une étude empirique sur un panel single source», докторская диссертация в области управления, 2002.

Для нас речь не идет о разжигании споров на данную тему, но, скорее, желание донести до руководителей банковского сектора мнения и теоретические подходы, которые им нужны для понимания  скрытых проблем удержания клиентов.

«Основной вклад крупных научных исследований по лояльности потребителей — напомнить нам, что если для фирмы «удержание  клиентов»означает «брать под контроль покупательское поведение своих клиентов», то нужно помнить и о том, что этот контроль, в начале, проводится самим потребителем.

Продолжение следует. «4 концепции о лояльном поведении ».

Новости в Блоге

Дорогие друзья! Сегодня в Блоге вы можете прочитать первую часть статьи французского профессора Жана Фризу «Как контролировать лояльное поведение ?». Его исследования помогают практикам из бизнеса, банкирам формировать лояльность клиентов.

В своей статье Ж. Фризу отвечает и на вопрос: «Можно ли контролировать клиентскую лояльность ?»

Приятного чтения!

РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (РИД):

  1. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2017611603 от 7 февраля 2017 г. Российская Федерация. Автоматизация разработки коммуникационной интернет-стратегии /Л.С. Шаховская, А.К. Иванюк, И.В. Аракелова, И.А. Иванюк; ВолгГТУ. — 2017.
  2. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2016661432 от 10 октября 2016 г. Российская Федерация Оценка эффективности взаимодействия бизнес-партнёров: рейтинг бизнес-партнёров / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, А.К. Иванюк; ВолгГТУ. — 2016.
  3. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2015619948 от 17 сент. 2015 г. РФ Программная система для реализации методики самоменеджмента / Л.С. Шаховская, И.В.Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2015.
  4. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2014618998 от 5 сент. 2014 г. РФ Разработка системы самомотивации и самодиагностики персонала предприятия / Л.С.Шаховская, И.В. Аракелова, Д.Л. Качалов; ВолгГТУ. — 2014.
  5. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2013615416 от 7 июня 2013 г. РФ Разработка стратегии индивидуализации деятельности предприятия / Л.С. Шаховская, И.В.Аракелова, Д.Л. Качалов; ВолгГТУ. — 2013.
  6. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614618 от 24 мая 2012 г. РФ Программа для нечёткого анализа маркетинговых стратегий на основе SWOT-анализа / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  7. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614614 от 24 мая 2012 г. РФ Программа для поддержки нечёткого финансового анализа инвестиционных проектов / Л.С.Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  8. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614616 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации арифметики нечётных чисел / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  9. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614619 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации нечётких контроллеров и нечёткого логического вывода /Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  10. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614615 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации нечётких множеств и операций над ними / Л.С. Шаховская,И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  11. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614726 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации нечёткой арифметики / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова,М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  12. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614617 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации носителей нечётких множеств / Л.С. Шаховская, И.В.Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.

V Международная научно-практическая конференция «Менеджмент в здравоохранении: вызовы и риски XXI века».

Дата проведения: 19 и 20 ноября 2020 г.

Место проведения: Волгоградский государственный медицинский университет. Конференция интересна научным сотрудникам и преподавателям, работникам практического здравоохранения, чья область научных интересов связана не только с экономикой, менеджментом, маркетингом в сфере здравоохранения, но в области биоэтики, философии, истории. В этом году введены новые секции и направления конференции в связи со сложившейся ситуацией на фоне пандемии COVID 2019. Ждем вас ! Ссылка на сайт конференции:

http://conference.vlgprojects.ru/