Сегодня в СПбГУ началась 7-я Международная научно-практическая конференция TECHNOPERSPECTIVE 2021

11-12 ноября 2021 г. в СПбГУ проводится 7-я Международная научно-практическая конференция TECHNOPERSPECTIVE 2021 «Технологическая перспектива: новые рынки и точки экономического роста «. В следующей новости я расскажу о совместном с Дмитрием Качаловым докладе «Интеллектуальные методы обработки данных в системах управления медицинской организацией». Ссылка на конференцию: 7-я Международная научно-практическая конференция TECHNOPERSPECTIVE 2021. Технологическая перспектива: новые рынки и точки экономического роста — Управление по организации публичных мероприятий и сотрудничества с партнерами СПбГУ

        #маркетинг медорганизаций #искусственный интеллект 

Жан Фризу «Как контролировать лояльное поведение?». Часть 1.

Несмотря на то, что статья опубликована в 2006 году, она не утратила свою актуальность. В ней проанализированы имеющиеся теории лояльности. Ответ справедлив и сегодня на ключевой вопрос «можно ли контролировать лояльное поведение потребителей к организации, товару, услуге ?». Автор рассматривает банковский сектор, но его выводы можно применить тем, кто работает с конечным потребителем в сфере услуг.

Перевод: Ирина Аракелова. Источник: журнал «BanqueStratégie» № 733, январь 2006 г.

Лояльность клиентов породила маркетинговые инструменты, теоретическая основа которых остается еще часто неясной. Речь идет о выяснении сущности этих теорий, прежде чем приступим к главному вопросу — вопрос контроля лояльного поведения.

Удержание своих клиентов стало одной из стратегических целей большинства предприятий. Выросло количество программ лояльности во всех секторах экономики. Именно крупные розничные сети запустили движение, и сфера услуг быстро следовала за ними по пятам. И банки не избегают этой эволюции. Смысл этого пристрастия достаточно прост в понимании. Все более усиливающееся напряжение на рынках подталкивало предприятия сохранять своих клиентов и переманивать их у конкурентов.

Но ключевая роль в вопросе о лояльности клиентов была у консультантов. Труды Райхельда, например, способствовали распространению идеи согласно которой, полученная прибыль с одного и того же клиента растет пока длятся с ним отношения. Принятые мощным управленческим сообществом, программы лояльности и инструменты, быстро вошли в практику. Тем не менее их эффективность еще очень далека от ожидаемых результатов. L.Meyer-Veerden[1] утверждает, что эффект от карт лояльности очень слабый и непродолжительный.


[1] Lars Meyer-Wanden «Les Sources d’éfficacité des programmes de fidélisation .Une étude empirique sur un panel single source», докторская диссертация в области управления, 2002.

Для нас речь не идет о разжигании споров на данную тему, но, скорее, желание донести до руководителей банковского сектора мнения и теоретические подходы, которые им нужны для понимания  скрытых проблем удержания клиентов.

«Основной вклад крупных научных исследований по лояльности потребителейнапомнить нам, что если для фирмы «удержание  клиентов»означает «брать под контроль покупательское поведение своих клиентов», то нужно помнить и о том, что этот контроль, в начале, проводится самим потребителем.

Продолжение следует. «4 концепции о лояльном поведении ».

Новости в Блоге

Дорогие друзья! Сегодня в Блоге вы можете прочитать первую часть статьи французского профессора Жана Фризу «Как контролировать лояльное поведение ?». Его исследования помогают практикам из бизнеса, банкирам формировать лояльность клиентов.

В своей статье Ж. Фризу отвечает и на вопрос: «Можно ли контролировать клиентскую лояльность ?»

Приятного чтения!

РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (РИД):

  1. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2017611603 от 7 февраля 2017 г. Российская Федерация. Автоматизация разработки коммуникационной интернет-стратегии /Л.С. Шаховская, А.К. Иванюк, И.В. Аракелова, И.А. Иванюк; ВолгГТУ. — 2017.
  2. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2016661432 от 10 октября 2016 г. Российская Федерация Оценка эффективности взаимодействия бизнес-партнёров: рейтинг бизнес-партнёров / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, А.К. Иванюк; ВолгГТУ. — 2016.
  3. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2015619948 от 17 сент. 2015 г. РФ Программная система для реализации методики самоменеджмента / Л.С. Шаховская, И.В.Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2015.
  4. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2014618998 от 5 сент. 2014 г. РФ Разработка системы самомотивации и самодиагностики персонала предприятия / Л.С.Шаховская, И.В. Аракелова, Д.Л. Качалов; ВолгГТУ. — 2014.
  5. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2013615416 от 7 июня 2013 г. РФ Разработка стратегии индивидуализации деятельности предприятия / Л.С. Шаховская, И.В.Аракелова, Д.Л. Качалов; ВолгГТУ. — 2013.
  6. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614618 от 24 мая 2012 г. РФ Программа для нечёткого анализа маркетинговых стратегий на основе SWOT-анализа / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  7. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614614 от 24 мая 2012 г. РФ Программа для поддержки нечёткого финансового анализа инвестиционных проектов / Л.С.Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  8. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614616 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации арифметики нечётных чисел / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  9. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614619 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации нечётких контроллеров и нечёткого логического вывода /Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  10. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614615 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации нечётких множеств и операций над ними / Л.С. Шаховская,И.В. Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  11. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614726 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации нечёткой арифметики / Л.С. Шаховская, И.В. Аракелова,М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.
  12. Свид. о гос. регистрации программы для ЭВМ № 2012614617 от 24 мая 2012 г. РФ Программная система реализации носителей нечётких множеств / Л.С. Шаховская, И.В.Аракелова, М.В. Коротеев; ВолгГТУ. — 2012.

V Международная научно-практическая конференция «Менеджмент в здравоохранении: вызовы и риски XXI века».

Дата проведения: 19 и 20 ноября 2020 г.

Место проведения: Волгоградский государственный медицинский университет. Конференция интересна научным сотрудникам и преподавателям, работникам практического здравоохранения, чья область научных интересов связана не только с экономикой, менеджментом, маркетингом в сфере здравоохранения, но в области биоэтики, философии, истории. В этом году введены новые секции и направления конференции в связи со сложившейся ситуацией на фоне пандемии COVID 2019. Ждем вас ! Ссылка на сайт конференции:

http://conference.vlgprojects.ru/