Как показывает практика, в сложившейся экономической ситуации для компании важно правильно выстроить отношения со своими стратегическими партнерами. Речь идет не только о потенциальных потребителях и уже имеющихся клиентах, но и персонале, партнерах в бизнесе. Возможно, Вы спросите: « А при чем тут маркетинг?». Дело в том, что складывающаяся реальность развивает, дополняет традиционное понимание маркетинга. Партнерский дух проникает в маркетинговые концепции. Сегодня мы уже говорим о партнерских и потребительских сетях. В основе создания этих экономических сетей лежит лояльность, опирающаяся на доверие, ответственность, прозрачность, прибыль, толерантность, этичность, согласие.

Что такое «лояльность» с позиции маркетинга? Мне кажется, что лояльность – это вид актива, который формирует сама организация и в условиях нестабильной рыночной среды. Этот актив позволяет удержаться и быть конкурентоспособным.

На сайте Вы найдете публикации, монографии, в которых тем или иным образом затронуты вопросы формирования партнерских отношений в предпринимательских структурах малого и среднего бизнеса на основе лояльности.

Если Вы хотите поделиться своим мнением на публикацию, продолжить дискуссию или предложить тему для совместного сотрудничества, можете написать мне на электронную почту, указанную в разделе «Контакты».

О лояльность в медицине

Тема лояльности клиентов, персонала, партнеров будет актуальна всегда. Неважно о какой отрасли идет речь. Другое дело, что лояльность нужно формировать. Но единственная отрасль, где с лояльности все начинается, это медицина. Именно качество отношений между врачом и пациентом определяется не только профессионализмом и компетенцией лечащего доктора, но и доверием пациента. А доверие является основой лояльности. Поэтому маркетинг в медицинской сфере этичен. Основывается на концепции социально-этического маркетинга и концепции лояльности.

«Врач и пациент» или «врач и личность»?

Если мы посмотрим современный медицинский маркетинг, в частности, маркетинг медицинских услуг, который применяют некоторые медицинские организации, то, к сожалению, он очень агрессивен. Еще я склоняюсь к мнению, что нужно перестать рассматривать пациента, как больного. Пациент, в первую очередь, личность. Это принципиально меняет подход и в лечении, и в маркетинге медицинских услуг. Часто врачи говорят, что лечение — это партнерство врача и пациента, взаимная помощь. Врач всегда имеет дело с личностью. А что вы думаете ?